Encarregado de Agência - Ji-Paraná/RO

Quer fazer parte de uma empresa sólida na área de transporte e apaixonada em transportar com carinho?

Bem-vindo à Eucatur! Aqui, valorizamos a excelência, a inovação e o compromisso
com nossos clientes. Estamos sempre em busca de profissionais talentosos que queiram
crescer conosco e fazer a diferença. Se você é dinâmico, proativo e está em busca de
novos desafios, venha fazer parte da nossa equipe! Venha fazer parte da família Eucatur! 

Propósito da função: 

Garantir a eficiência operacional e a qualidade no atendimento ao cliente dentro da unidade, coordenando as atividades da equipe, assegurando o cumprimento de processos administrativos e comerciais e promovendo a satisfação dos passageiros. Além disso, é responsável por otimizar as vendas, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias que contribuam para os resultados da empresa.

Responsabilidades: 

• Coordenar as atividades de venda de bilhetes, recepção, embarque e desembarque de passageiros, zelando pelo cumprimento dos horários, padronização dos atendimentos e garantindo a eficiência da etiquetagem das bagagens e organização do bagageiro para evitar avarias ou extravios e garantir o funcionamento dos sistemas;
• Supervisionar a abordagem da equipe em relação à quantidade de bagagens por passageiro, assegurando a correta aplicação do processo de cobrança por excesso de bagagem e a orientação quanto aos itens proibidos no compartimento de bagagens; 
• Supervisionar a recepção, despacho, controle de prazos e integridade das encomendas transportadas no bagageiro dos veículos, garantindo rastreabilidade e conformidade com as diretrizes da área de cargas; 
• Liderar e orientar a equipe de agentes, atendentes e operadores de plataforma, promovendo treinamentos, controlando escalas e monitorando desempenho individual e coletivo; 
• Acompanhar indicadores de vendas, qualidade de atendimento, produtividade e perdas operacionais, propondo ações corretivas sempre que necessário;
• Implementar ações para incremento de receita, fidelização de clientes e promoção de serviços;
• Realizar o acompanhamento contínuo da demanda por linha, horário, destino e sazonalidade, identificando oportunidades de ajuste ou expansão;
• Levantar e analisar informações sobre o mercado local e concorrentes (tarifas, qualidade de atendimento, horários, promoções, diferenciais);
• Apoiar o planejamento de ações táticas e campanhas regionais com foco em ganho de participação de mercado;
• Atender e resolver reclamações dos clientes, buscando soluções para garantir a satisfação e fidelização;
• Realizar entrevistas de seleção de novos colaboradores para a agência, avaliando competências técnicas e comportamentais;
• Recepcionar e acolher novos integrantes da equipe; 
• Garantir a apresentação da estrutura, rotina da agência, normas internas e cultura da empresa; 
• Supervisionar a adaptação do novo colaborador, orientando suas atividades e fornecendo suporte técnico e comportamental;
• Fomentar a capacitação dos agentes de venda através do TRILHAS, incentivando a participação em treinamentos e programas de desenvolvimento; 
• Garantir a correta execução das tarefas durante o período de experiência;
• Supervisionar o uso correto do crachá e uniformes, garantindo a padronização e identificação profissional da equipe;
• Acompanhar a atuação da equipe, identificando desvios de conduta ou falhas nos procedimentos operacionais;
• Aplicar medidas corretivas ou disciplinares conforme a política da empresa, promovendo um ambiente de trabalho ético e alinhado aos valores organizacionais;
• Participar de ciclos formais de avaliação de desempenho, fornecendo insumos sobre o comportamento e entrega dos colaboradores;
• Conduzir, em conjunto com o RH, processos de desligamento quando necessário, assegurando respeito, clareza e cumprimento dos trâmites legais e organizacionais.

Requisitos: 

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia com gestão de equipes;
• Experiência em áreas comerciais;
• Domínio de técnicas de vendas; 
• Pacote Office;
• Conhecimento em CDC (Código de Defesa do Consumidor);
• Foco no Cliente; 
• Proatividade;
• Habilidade de relacionamento.

Benefícios: 

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Auxílio educação;
• Desconto de passagem;
• Banco de horas;
• Prêmio de reconhecimento em projetos;
• Programa de desenvolvimento de liderança.

Venha fazer parte do nosso time de talentos!

EUCATUR, transporte feito com carinho!